Política de Devoluciones y Cambios

Cambios de Mercadería

En PERLA TIENDA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. 

Plazo para Solicitar Cambios

• Tienes hasta 2 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.

Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu cambio, el artículo debe:

• Estar en perfectas condiciones, sin uso y sin signos de desgaste
• Conservar todas sus etiquetas originales intactas
• Incluir el empaque original en buen estado
• Venir acompañado de la factura o comprobante de compra

Productos No Elegibles para Cambio

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios en los siguientes productos:

• Ropa interior y trajes de baño
• Productos de uso personal e higiénico
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
• Accesorios que hayan sido abiertos o utilizados

Cómo Solicitar un Cambio

1. Contáctanos por correo electrónico, WhatsApp o teléfono dentro del plazo establecido
2. Proporciona tu número de pedido y explica el motivo del cambio
3. Envía fotos del producto si es necesario
4. Coordinaremos la logística del cambio contigo

Costos de Envío

• Si el cambio es por defecto de fábrica o error en el envío, nosotros cubrimos los gastos de envío
• Si el cambio es por talla, color u otro motivo personal, los costos de envío corren por cuenta del cliente

Política de Reembolsos

PERLA TIENDA no realiza reembolsos en dinero. Únicamente ofrecemos cambios de mercadería por otro producto de igual o mayor valor.

En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, la diferencia quedará como crédito a favor para futuras compras.

Excepciones

Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelación del pedido antes del envío
• Doble cobro o error en la transacción
• Producto defectuoso y sin stock para cambio
• Situaciones especiales evaluadas caso por caso

En estos casos, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles al método de pago original.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto con defecto de fábrica:

1. Contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas de recibido)
2. Envía fotos claras del defecto
3. Procederemos al cambio inmediato sin costo adicional
4. Si no hay stock disponible, podrás elegir otro producto

• Teléfono: [tu teléfono]
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs